Refund policy
Politique de retour et de remboursement – Mashalove
Retours
Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre commande Mashalove.
Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour :
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l’article doit être non porté, non lavé et en parfait état
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les étiquettes doivent être intactes
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l’article doit être retourné dans son emballage d’origine
Les articles retournés incomplets, endommagés ou portés ne pourront pas être acceptés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Envoyez un email à contact@mashalove.com
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Indiquez votre numéro de commande
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Précisez l’article que vous souhaitez retourner
Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car Mashalove ne pourra être tenu responsable des colis perdus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le retour est accepté :
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le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial
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le délai peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés
Articles défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit.
Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
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articles en promotion ou soldés
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articles personnalisés
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
contact@mashalove.com